У вас нет открытых кредитов или задолженностей перед кредитными организациями, но вам звонят коллекторы и вы не знаете что делать?
Для начала выясните у представителя коллекторского агентства причины звонка, о каком именно кредите идет речь, на какую сумму, на кого он оформлен и т.д. Также необходимо узнать Ф.И.О. звонящего, какое именно агентство он представляет.
Задача узнать какое отношение к долгу имеете именно вы. В случае если для звонка есть законные основания (к примеру поручительство), то предложите коллекторам обращаться в суд.
Если к долгу и заемщику вы не имеете никакого отношения, то обратитесь в кредитную организацию для прояснения ситуации, а коллекторов попросите вас больше не беспокоить, объяснив им ситуацию.
Если звонки продолжаются, а тем более носят агрессивный характер (вам или вашим близким угрожают, оскорбляют), необходимо сделать аудиозапись телефонных разговоров с коллекторами, и с заявлением обратиться в полицию.
Помните все действия коллекторов строго регламентированы ФЗ No 230. В случае нарушения ваших прав, вы можете обращаться с жалобой в целый ряд инстанций, начиная от Роспотребнадзора и заканчивая прокуратурой и судом. (подробнее в нашей статье "Куда жаловаться на коллекторов?").
В каких именно случаях вам могут звонить коллекторы?
Возможных вариантов, не так и много:
- Вы являетесь поручителем, но с течением времени благополучно об этом забыли. В данном случае звонки коллекторов вполне обоснованны. Согласно законодательству, если заемщик не имеет возможности исполнять свои обязательства по долгу, они перекладываются на поручителя. В этой ситуации постарайтесь найти должника и решить этот вопрос с ним напрямую. Если это невозможно, то обращайтесь в банк (коллекторское агентство) с просьбой, чтобы кредитор обратился в суд с иском непосредственно к заемщику. Если и этого не удалось сделать, и кредитор в судебном порядке добился выплаты долга поручителем, то вы в праве также обратиться с иском к заемщику.
- Звонят по ошибке. Выясните каким образом ваш номер попал к коллекторам. В каком банке был оформлен кредит. Обратитесь в банк за справкой, об отсутствие у вас задолженности перед ним, и копию данной справки направьте заказным письмом в коллекторское агентство. Если номер был передан сотрудниками банка по ошибке, то следует направить в кредитную организацию заявление с подробным описанием ситуации и требованием решить данную проблему.
- Долги родственников. Вы не обязаны отвечать по долгам родственников (не зависимо от степени родства). Исключением являются наследники вступившие в наследство, и супруги, по решению суда. Если коллекторы звонят и требуют погасить долг за кого-либо из родственников, отрицайте свою причастность к долгу, и заявляйте об отказе платить.
- Ваши данные были незаконно использованы при заключении кредитного договора. Такое случается крайне редко. Но, если с вами все же произошла такая ситуация, необходимо обратиться в банк или микрофинансовую организацию. Потребовать предоставить кредитный договор и все сопутствующие документы. Также сообщите банку о незаконном использовании ваших данных. После этого, обращайтесь в полицию с заявлением о мошеннических действиях совершенных в отношении вас.
- Звонки по долгам знакомых, соседей. В настоящее время очень часто сотрудники коллекторских агентств практикуют обзвон всех, кто имеет какое-либо отношение к должнику, и может повлиять на него. Это могут быть родственники, соседи, коллеги по работе, знакомые и т.д. Если такая ситуация произошла с вами, помните вы не обязаны что-либо выслушивать, предпринимать, и помогать коллекторам в решении этой проблемы. Просто попросите сотрудников коллекторского агентства вас больше не беспокоить, и не звонить.
Помните, в любой ситуации вы защищены законом. Никто, кроме суда не вправе принудить вас оплачивать долги, и не важно свои или чужие. Никто не вправе оскорблять или угрожать вам и вашим близким.
